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  • Mobile Ticketing App

  • Presentamos la aplicación de OC Bus Mobile Ticketing

     
    ¡Descargue ahora!  

    Ahora puede eliminar la molestia de llevar pases de papel o cambio exacto, mediante el uso de la aplicación OC Bus Mobile Ticketing para todos los autobuses de ruta fija. Compre su pase de autobús, en cualquier momento y lugar desde su teléfono inteligente, luego active su pase cuando esté listo para viajar.

    La aplicación de OC Bus Mobile Ticketing es perfecta para:

    • Viaje único
    • Pase diario con el nuevo descuento a $4
    • Pase de 7 días
    • Pase de 30 días
    • Pases universitarios (aquí puede encontrar más información acerca de la compra de pases universitarios)
    • Pases de la ruta expresa

    ¡Ponga manos a la obra para empezar a viajar!

    ¿Ya tiene la aplicación? Actualícela, no la borre, de lo contrario perdería los pases adquiridos anteriormente.

    Nota para los usuarios de IOS: Asegúrese de desactivar las actualizaciones automáticas y actualizar OC Bus Mobile Pay a través de la App Store para descubrir nuevas actualizaciones.

    ¿Es usuario nuevo? Siga estos sencillos pasos para establecer su cuenta:

    • Descargue la aplicación de iTunes Store o Google Play
    • Establezca una cuenta
    • Compre el primer pase para configurar su método de pago
    • Ingrese una tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal (incluida una tarjeta de débito prepagada)
    • Complete su primera compra

    Utilizar la aplicación no tiene ciencia

    Después de su primer viaje ya será todo un erudito en la materia. Estos son los aspectos básicos:

    • Seleccione el pasajero (regular o universitario)
    • Seleccione el pase
    • Compre y guarde en su teléfono
    • Vaya a la sección Mis pases para buscar los pases guardados
    • Seleccione el pase que desee utilizar
    • Toque el pase para activarlo, la pantalla cambiará de color
    • Muéstreselo al conductor del autobús cuando suba a bordo
    • Relájese y repita el procedimiento para cada viaje hasta que caduque el pase

    ¿Por qué le encantará la aplicación de OC Bus?

    • Elimina la necesidad de pases en papel
    • No es necesario llevar efectivo o el cambio exacto
    • Añada pases instantáneamente mediante una tarjeta de crédito/débito o PayPal, incluidas tarjetas de débito prepagadas
    • Guarde varios pases en su teléfono para uso futuro
    • Permite pagar un pasaje único o varios pases para un grupo de pasajeros
    • Registre su(s) tarjeta(s) de débito/crédito en nuestro sistema seguro
    • Compre pases en su teléfono inteligente o en cualquier computadora a través de nuestro sitio web

    Mire nuestros vídeos para ver instrucciones por paso sobre el uso de OC Bus Mobile Pay.

  • Preguntas frecuentes sobre OC Bus Mobile Pay

    • Datos básicos de la aplicación
      ¿Qué teléfonos y sistemas operativos admite?

      Teléfonos iPhone con un sistema operativo de 8.x y superior, y teléfonos Android con un sistema operativo de 4.4 y superior.

      ¿Cómo establezco mi cuenta?

      Usted puede establecer una cuenta de tres maneras diferentes:

      1. Inicie la aplicación OC Bus Mobile Ticketing; aparecerá un mensaje para establecer una cuenta.
      2. Si intenta hacer una compra desde la aplicación OC Bus Mobile sin haber establecido una cuenta, se le pedirá que establezca una cuenta.
      3. Visite nuestra página OCBus.transitsherpa.com, haga clic en "My Account" (mi cuenta) y establezca su cuenta en Internet.
      ¿Por qué tengo que establecer una cuenta?

      Se requiere una cuenta para que OCTA pueda buscar la información de su cuenta y atenderle mejor en caso de que presente alguna dificultad. Además, si compra pases diarios o mensuales podrá transferir sus boletos a un dispositivo diferente si perdió o reemplazó su teléfono. ¡Tener una cuenta también facilita el pago de su próximo viaje en OC Bus!

      ¿Cuál es la diferencia entre establecer una cuenta e iniciar sesión?

      "Establecer una cuenta" es para pasajeros que usan la aplicación OC Bus Mobile Ticketing por primera vez.

      "Iniciar sesión" es para pasajeros que ya han creado una cuenta en la aplicación OC Bus Mobile Ticketing.

      ¿Cómo restablezco mi contraseña?

      Después de iniciar sesión, haga clic en "My Account" (mi cuenta) en el panel de navegación donde aparecerá un mensaje para cambiar su contraseña.

      ¿Tengo que usar mi verdadero nombre al establecer mi cuenta?

      Los usuarios tienen la opción de ingresar su nombre verdadero o apodo en el campo "full name" (nombre completo) al establecer su cuenta.

      ¿Cómo cambio el nombre o la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?

      Visite nuestra página OCBus.transitsherpa.com. Después de iniciar sesión, seleccione "My Account" (mi cuenta) y luego seleccione "Edit" (editar). Ahora puede editar toda la información personal asociada a su cuenta. No olvide seleccionar "Save Changes" (guardar cambios) cuando termine. Si necesita ayuda, llame a nuestro Centro de Información al Cliente de OC Bus al 714-636-7433 (RIDE).

      ¿Puedo usar el mismo teléfono y/o número de teléfono para varias cuentas de OC Bus Mobile Ticketing?

      No, el número de teléfono móvil asociado a una cuenta en la aplicación OC Bus Mobile Ticketing es un identificador único, y solo se puede usar con una cuenta de la aplicación OC Bus Mobile Ticketing.

    • Compra de pases
      ¿Tendré que establecer una cuenta para comprar un pase?

      Sí. Todos los usuarios deben descargar la aplicación OC Bus Mobile Ticketing y establecer una cuenta para hacer una compra. También puede hacer una compra, administrar su cuenta y ver su historial de compras al ingresar a OCBus.transitsherpa.com. con su nombre y contraseña.

      ¿Necesito una tarjeta de débito/crédito para comprar boletos?

      Debe usar una tarjeta Visa, MasterCard o American Express válida O una cuenta de PayPal para comprar pases mediante la aplicación OC Bus Mobile Ticketing o en nuestro sitio OCBus.transitsherpa.com. OC Bus Mobile Ticketing también acepta tarjetas de débito prepagadas.

      ¿Cómo agrego una tarjeta de débito/crédito a mi cuenta?

      Se puede agregar una tarjeta de débito/crédito solo mediante el proceso de compra.

      ¿Puedo guardar más de una tarjeta de débito/crédito?

      Sí. Puede agregar otra tarjeta mientras hace una compra y seleccionar el botón "Add New Card" (agregar nueva tarjeta) cuando se le solicita la opción de pago. Su cuenta puede guardar hasta tres métodos de pago.

      ¿Puedo usar más de una tarjeta de débito/crédito en una transacción?

      No, no puede dividir pagos entre varias tarjetas de débito/crédito en este momento. Cada transacción puede hacerse solamente usando una tarjeta de pago por vez.

      ¿En cuánto tiempo se procesa el pago?

      Una vez que el pago es autorizado, la compra se procesa inmediatamente.

      ¿Qué sucede si mi tarjeta de crédito/débito rechaza la compra?

      Primero, confirme que tiene registrados los detalles correctos de la tarjeta de débito/crédito, como código postal y código de seguridad en el reverso de la tarjeta. Si son correctos, y la tarjeta sigue rechazando la compra, deberá comunicarse con su banco para más ayuda.

      ¿Dónde se guarda mi información personal y la información de la tarjeta de débito/crédito?

      Toda la información personal y de la tarjeta de crédito se guarda en un servidor que cumple con la norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pagos (PCI DSS, por sus siglas en inglés) propiedad de PayPal.

      ¿Cuándo debo comprar mis pases?

      Los pases se deben comprar en cualquier momento antes de subir a un autobús OC Bus, siempre que tenga conexión a una red de telefonía celular o conexión inalámbrica. Cuando compre boletos individuales de autobús, recuerde que estos pases puedan usarse hasta 1 año después de la fecha de compra original.

      ¿Necesito una conexión inalámbrica para comprar pases o usar un pase?

      Sí, deberá tener conexión a una red de telefonía celular o conexión inalámbrica para comprar pases. Sin embargo, una vez que compre los boletos, no será necesario tener conexión a una red o conexión inalámbrica para usar un boleto porque ya están guardados en su teléfono.

      No recibí un correo electrónico de confirmación cuando compré los pases, ¿mi pedido fue procesado?

      Busque el correo electrónico de confirmación en la carpeta de correo electrónico basura/no deseado. Debería poder ver su compra en "My Tickets" (mis boletos) en la aplicación OC Bus Mobile Ticketing (asegúrese de actualizar la aplicación) o en Internet en OCBus.transitsherpa.com Si los pases no aparecen en "My Tickets», puede buscar en "Order History" (historial de pedidos) para confirmar que la compra del pase fue procesada.

      Compré pases pero aún no los usé. ¿Por cuánto tiempo son válidos?

      Todos los pases de OC Bus no usados son válidos hasta un año después de la compra.

      ¿Cuántos pases puedo comprar por vez? ¿Cuántos pases pueden guardarse en la aplicación OC Bus Mobile Ticketing?

      Su cuenta de la aplicación OC Bus Mobile Ticketing puede guardar hasta 30 pases individuales, y los clientes pueden comprar hasta 30 pases por vez o hasta $375 como máximo por vez.

      ¿Existe un límite en la cantidad de transacciones que puedo hacer en un día?

      La aplicación OC Bus Mobile Ticketing permite a los clientes hacer cinco transacciones como máximo en un período de 24 horas.

      Soy elegible para tarifas reducidas, ¿puedo comprar con tarifa reducida a través de la aplicación?

      Actualmente solo las tarifas reducidas para pases universitarios se encuentran disponibles en la aplicación OC Bus Mobile Ticketing. Se debe contar con un número de identificación de tarifa reducida para universitarios de OCTA para comprar pases universitarios en la aplicación. Consulte en la pestaña «College Passes and Fare ID» (pases y tarjeta de identificación de tarifa reducida para universitarios) para más información sobre cómo usar un número actual de identificación de tarifa reducida para universitarios o cómo solicitar un número nuevo.

      En este momento no se encuentran disponibles tarifas reducidas para personas mayores y con discapacidades. Se prevé que estas tarifas se incluirán en la aplicación en la primavera de 2017.

    • Uso de los pases
      ¿Cómo uso un pase?

      Abra la aplicación OC Bus Mobile Ticketing en su teléfono y luego seleccione "My Tickets" (mis pases) en el menú a la izquierda de la pantalla. Seleccione cualquiera de los pases que aparecen en "Stored Tickets" (boletos guardados). Aparecerá una ventana. Seleccione "Use Ticket" (usar boleto).

      Si no aparecen pases en pantalla, compre boletos en el menú "Buy Tickets" (comprar boletos). Una vez comprados, aparecerán en el menú "My Tickets" (mis boletos).

      ¿Cuándo debo activar mis boletos?

      Debe activar ("usar") su boleto de OC Bus comprado a través de un dispositivo móvil antes de subir a cualquier autobús de OC Bus. Cuando el operador del autobús se lo solicite, muéstrele su boleto activo al operador del autobús para la validación visual. NOTA: los boletos de un (1) solo viaje vencen una hora después de activarse, asegúrese de activarlo justo antes de tomar el autobús.

      Si el operador del autobús le solicita que active el código de barras en su pases, toque el código de barras en el extremo inferior derecho de su pase activo. Para eliminar el código de barras, toque nuevamente el código de barras en el extremo inferior derecho de su pase activo.

      ¿Cómo sé si mi boleto está activo?

      Verá la imagen de un vehículo de OC Bus moviéndose. La fecha de vencimiento aparecerá en el extremo superior del pase. Si toca la flecha con dirección hacia la izquierda en el extremo izquierdo de su pase activo regresará a la pantalla de "My Tickets" (mis boletos). Su pase activo aparecerá en el extremo superior de la lista en "Tickets in Use" (boletos en uso).

      ¿Debo ingresar al autobús por la puerta de adelante para usar la aplicación OC Bus Mobile Ticketing?

      Sí, todos los pasajeros siempre deben ingresar al autobús por la puerta de adelante.

      ¿Se pueden comprar varios boletos y tipos de tarifas a la vez?

      Sí, puede comprar varios pases de tarifa única o diferentes tarifas seleccionando la cantidad de pases para cada tipo de tarifa en el menú "Buy Tickets" (comprar pases). Para comprar varios pases, seleccione "Rider Type" (tipo de pasajero), luego "Select Fare" (seleccionar tarifa). Seleccione su primera tarifa, indique cuántos pases desea comprar, luego toque el botón "Buy More" (comprar más) para repetir el proceso. Cuando termine, seleccione "Checkout" (pagar).

      ¿Puedo usar varios pases al mismo tiempo en mi dispositivo para familiares y amigos?

      Sí. Comprar y usar pases para varios pasajeros en un solo dispositivo es un gran beneficio de OC Bus Mobile Ticketing. Cuando use varios pases, el pase que le muestre al operador del autobús mostrará los tipos de pases y la cantidad de pases usados para el grupo.

      • Dispositivos con iOS iOS - Toque el botón "Multiple Riders" (varios pasajeros) en la pestaña "My Tickets" (mis pases), luego seleccione la cantidad y el tipo de pases que necesita para el grupo que viaja con usted. Cuando active los pases por primera vez, use el + para seleccionar y activar varios pases a la vez. Si usa un pase de un día, diríjase a «Tickets in Use» pases en uso), seleccione tocar en el botón "Multiple Riders" (varios pasajeros) y seleccione individualmente los pases activos que desea usar y toque en «Use Multiple» (uso múltiple).
      • Dispositivos con Android - Presione y mantenga presionado un boleto para seleccionar varios boletos a la vez.
      ¿El operador del autobús o demás personal de OCTA deberá manipular mi dispositivo?

      No. El personal de OCTA tiene instrucciones de no tocar el dispositivo del cliente. Si el operador del autobús le solicita que active el código QR en su pase, toque el ícono del cuadrado pequeño del código QR en el extremo inferior derecho de su pase activo. Para eliminar el código QR, toque nuevamente el código de barras en el extremo inferior derecho de su boleto activo. Los operadores del autobús utilizan el código QR insertado en el pase como constancia del pago para verificar la tarifa válida de autobús.

      Si el pase demora en aparecer, ¿qué debo hacer?

      Es posible que algunos teléfonos con sistemas operativos más antiguos no funcionen con la rapidez de los teléfonos más nuevos. Si tiene un teléfono más antiguo, asegúrese de contar con el tiempo suficiente para activar el boleto antes de ingresar a un autobús OC Bus. También debe verificar para asegurarse de no tener demasiadas aplicaciones abiertas en su teléfono al mismo tiempo. Esto puede afectar el funcionamiento de la aplicación.

      ¿Puedo ver cuánto tiempo queda en el boleto activo antes de que venza?

      Sí, la fecha y la hora de vencimiento aparecen en el extremo superior del pase. Si su pase vence y se vuelve "gris", no podrá subir a otro OC Bus si no activa un nuevo boleto.

      ¿Qué sucede si el pase vence antes de que pueda usarlo?

      En el caso de que esto suceda, deberá comprar otro pase para su viaje, como cualquier otro pase.

      ¿Cómo uso la función "interactiva" de los pase?

      Toque el pase y este cambiará de color. Si vuelve a tocarlo, recuperará su estado original.

      ¿Qué sucede si me quedo sin batería?

      Usted es responsable de mostrar el pase válido cuando el operador del autobús se lo solicite. Solo se considera como forma válida de pago del pase los pases visibles y activos. Si se queda sin batería y no puede mostrar un pase activo comprado a través de OC Bus Mobile Ticket, deberá pagar el pase en efectivo.

    • Preguntas relativas al teléfono
      ¿Qué debo hacer si compro un teléfono nuevo?

      Los pases de OC Bus comprados a través de un dispositivo móvil se guardan en su teléfono, por lo que es posible usarlos sin conexión a Internet. Por lo tanto, deberá transferir cualquier pases que quede de su antiguo teléfono a su cuenta en línea antes de restablecer su teléfono, desinstalar la aplicación OC Bus Mobile Ticketing o instalar o iniciar sesión en la aplicación en un dispositivo nuevo. Nota: Los pases activos no pueden transferirse.

      ¿Qué debo hacer si deseo restablecer mi teléfono o realizar una actualización importante?

      Sus pases se guardan en su teléfono, por lo que es posible usarlos sin conexión a Internet. Por lo tanto, deberá transferir cualquier pase que quede de su antiguo teléfono a su cuenta en línea antes de restablecer o actualizar su teléfono. Nota: Los pases activos no pueden transferirse.

      ¿Cómo transfiero boletos a otro teléfono?

      Para transferir pases a otro teléfono, siga las instrucciones que aparecen a continuación. Inicie sesión en su cuenta en OCBus.transitsherpa.com

      1. Vaya a "My Account" (mi cuenta)
      2. Seleccione "My Tickets" (mis pases)
      3. Seleccione el dispositivo desde el que transferirá los pases.
      4. Seleccione el dispositivo al que transferirá los pases.
      5. Seleccione "Transfer Tickets" (transferir pases)
      NOTA: Solo podrá transferir pases entre teléfonos una vez en un período de 30 días.
      ¿Qué debo hacer si pierdo el teléfono o me lo roban?

      Si pierde el teléfono o se lo roban, llame al Centro de Información al Cliente de OC Bus al 714-636-7433 (RIDE) para asistencia para bloquear su teléfono y/o transferir pases a un nuevo teléfono.

      ¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo o compré el pase equivocado? ¿Puedo obtener un reembolso?

      No. Los pases de OC Bus comprados mediante dispositivos móviles no son reembolsables.

      ¿Qué sucede si la aplicación no responde?

      Intente cerrar la aplicación e iniciar sesión nuevamente. Luego intente apagando el teléfono y volviéndolo a prender. No elimine la aplicación OC Bus Mobile Ticketing. Si tiene pases guardados, al eliminar la aplicación se eliminarán también los pases.

    • Compras por Internet
      Si compro pases a través de OCBus.transitsherpa.com, ¿puedo usarlos en mi teléfono?

      Sí. Si compra pases a través del sitio web OCBus.transitsherpa.com, los pases se descargarán automáticamente en su teléfono.

      Compré pases en Internet en OCBus.transitsherpa.com pero no los veo en mi teléfono.

      Al finalizar una compra en el sitio web, si no ve inmediatamente los pases en la pantalla My Tickets (mis boletos), actualice la pantalla y aparecerán sus pases. Si los pases no aparecen en "My Tickets», puede buscar en "Order History" (historial de pedidos) para confirmar que la compra del boleto fue procesada.

    • Otras preguntas
      ¿La aplicación estará disponible en diferentes idiomas?

      Actualmente, la aplicación para compra de pases mediante dispositivos móviles estará disponible solo en inglés; sin embargo, OC Bus espera ofrecerla en diferentes idiomas en el futuro.

      ¿La aplicación tendrá funcionalidad para personas no videntes y tendrá el servicio de voz para escribir texto?

      Actualmente, no cuenta con la opción del servicio de voz para escribir texto, pero la aplicación será compatible con VoiceOver en iOS y con Talkback en Android.

      ¿La aplicación tendrá configuraciones de diferentes tamaños de letra para personas mayores que no puedan ver o personas con discapacidades visuales?

      La plataforma con la que está creada la aplicación para compras de pases mediante dispositivos móviles de OC Bus no puede hacer uso del software actual de los teléfonos para aumentar el tamaño del texto, esto puede solucionarse con VoiceOver en iOS y Talkback en Android en sus teléfonos.

      ¿Cómo funciona la aplicación si los usuarios tienen límites de datos o si solo pueden usar sus teléfonos dentro de un rango de Wi-Fi?

      Es necesario comprar los pases usando una conexión Wi-Fi o de teléfono celular, sin embargo se pueden acceder sin conexión ya que los pases están guardados en la aplicación y no en la nube.

      ¿La aplicación funciona en tabletas y iPods o solo en teléfonos?

      La aplicación OC BUS está diseñada para teléfonos; sin embargo, puede descargarse en tabletas o iPods como una aplicación para teléfonos. La aplicación OC Bus no está diseñada para ser usada en una tableta.

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